Charlas, conferencias y seminarios con Esteban Seguel

La economía de la experiencia se enfoca en la creación de experiencias emocionales y memorables para los clientes, basándose en la idea de que las personas no solo compran productos o servicios por su utilidad, sino también por la experiencia que les proporciona. Al crear experiencias únicas y personalizadas, las empresas pueden crear conexiones emocionales más profundas con sus clientes, aumentar su lealtad y disposición a pagar un precio premium, lo que puede llevar a un mayor crecimiento y rentabilidad de la empresa.

Titulo: "La economía de la experiencia: creando conexiones emocionales con tus clientes"

Objetivo: Mostrar a los asistentes cómo la economía de la experiencia puede ayudarles a crear conexiones emocionales con sus clientes a través de experiencias de marca únicas y memorables. Se espera que los asistentes puedan comprender los principios fundamentales de la economía de la experiencia, aprender cómo investigar y entender las necesidades y preferencias de sus clientes, crear una estrategia de experiencia de marca sostenible a largo plazo, y medir la efectividad de sus esfuerzos en este sentido. Los asistentes a esta charla deberían asistir para obtener un conocimiento valioso y práctico sobre cómo aplicar la economía de la experiencia en su negocio y mejorar la relación con sus clientes para aumentar el valor de su marca.

• Conceptos básicos de la economía de la experiencia

• Tipos de experiencias

• Diseño de experiencias

• Implementación de experiencias

• Medición de la experiencia

Título: "Cómo diseñar experiencias de marca memorables para conquistar a tus clientes"

Objetivo: Proporcionar las herramientas y el conocimiento necesario para aplicar la economía de la experiencia en su negocio y mejorar la relación con sus clientes. Se espera que los asistentes puedan entender los principios fundamentales de la economía de la experiencia, crear experiencias de marca únicas y memorables, medir la efectividad de la experiencia de marca y crear una estrategia de experiencia de marca sostenible a largo plazo. 

• Introducción a la economía de la experiencia.

• Conociendo a tu cliente.

• Diseño de experiencias de marca.

• Implementación de experiencias de marca.

• Medición de la efectividad de la experiencia de marca.

• Creando una estrategia de experiencia de marca sostenible.

La Experiencia de Cliente es el arte de diseñar interacciones memorables que generan emociones positivas y duraderas en los clientes, creando una conexión profunda y significativa con la marca, lo que se traduce en mayores niveles de satisfacción, fidelidad y crecimiento empresarial.

Titulo: "Diseñando una experiencia de cliente excepcional: claves y herramientas para lograrlo". 

Objetivo: 

En esta charla podrías profundizar en los conceptos clave del diseño de la experiencia de cliente y compartir herramientas y estrategias prácticas para implementarlo con éxito.

Temas: 

• Claves para diseñar una experiencia de cliente excepcional.

• Herramientas para diseñar una experiencia de cliente excepcional.

• Estrategias para implementar una experiencia de cliente excepcional.

• Conclusión y preguntas.

Titulo: "Cómo el diseño de la experiencia de cliente puede impulsar el crecimiento de tu negocio". 

Objetivo: 

En esta charla podrías explorar cómo el diseño de la experiencia de cliente puede impactar directamente en el crecimiento de una empresa, tanto a nivel de retención y fidelización de clientes como de aumento de ventas y reducción de costos".

Temas: 

• Diseño centrado en el cliente: Exploraremos la importancia de conocer a tu cliente y cómo el diseño centrado en el cliente puede ayudar a crear experiencias excepcionales.

• Mapas de empatía: Hablaremos sobre cómo se pueden utilizar los mapas de empatía para comprender mejor las necesidades y expectativas del cliente.

• Customer Journey Mapping: Analizaremos cómo el customer journey mapping puede ayudar a visualizar el viaje del cliente y detectar áreas de mejora.

• Diseño de prototipos: Exploraremos cómo el diseño de prototipos puede ayudar a crear experiencias de cliente excepcionales, permitiendo a las empresas probar diferentes soluciones antes de implementarlas.

• Pruebas de usabilidad: Finalmente, hablaremos sobre la importancia de las pruebas de usabilidad para validar el diseño de la experiencia de cliente y cómo se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente.

Titulo: "El arte de brindar un servicio al cliente excepcional para crear una experiencia inolvidable y aumentar la percepción positiva de tu marca"

Objetivo: 

Proporcionar a los participantes una comprensión más profunda de la importancia del servicio al cliente y su impacto en la experiencia general del cliente, así como proporcionarles estrategias y herramientas prácticas para brindar un servicio excepcional y mejorar la percepción de la marca.

Temas: 

• La importancia del servicio al cliente y su impacto en la experiencia del cliente.

• Los elementos clave de un servicio al cliente excepcional.

• Habilidades de comunicación y resolución de problemas en el servicio al cliente.

• Cómo integrar el servicio al cliente en todos los puntos de contacto del cliente y medir su éxito.

Titulo:"Diseñando y optimizando el mapa del viaje del cliente para impulsar tu negocio"

El objetivo:

 Brindar a los participantes una comprensión completa de cómo diseñar y optimizar el mapa del viaje del cliente para mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, impulsar el éxito del negocio. Durante la charla, se abordarían temas como el enfoque centrado en el cliente, la identificación de las fases del mapa del viaje del cliente, el uso de herramientas y técnicas para diseñar el mapa del viaje del cliente, la mejora continua del mapa del viaje del cliente y las historias de éxito de empresas que han mejorado la experiencia de sus clientes mediante la optimización del mapa del viaje del cliente.

Temas: 

• Introducción al diseño del mapa del viaje del cliente.

• Fases del mapa del viaje del cliente.

• Herramientas y técnicas para el diseño del mapa del viaje del cliente.

Titulo: "Optimizando la Experiencia del Cliente: Estrategias prácticas para la mejora continua del mapa del viaje del cliente y casos de éxito en su implementación"

El objetivo:

Proporcionar a los participantes herramientas y estrategias prácticas para mejorar la experiencia del cliente a través del diseño y optimización del mapa del viaje del cliente. Durante la charla, se abordarían temas como la identificación de áreas de mejora, la definición de KPIs para la experiencia del cliente, la implementación de mejoras en la estrategia de experiencia del cliente, la prueba de hipótesis para la mejora continua y la importancia de la retroalimentación del cliente. Además, se presentarían casos de éxito de empresas que han implementado con éxito el diseño del mapa del viaje del cliente, incluyendo las estrategias y técnicas utilizadas, los resultados obtenidos y las lecciones aprendidas.

Temas:

• Mejora continua del mapa del viaje del cliente.

• Casos de éxito en el diseño del mapa del viaje del cliente: