🎯 ¿Por qué este libro puede cambiar tu negocio?

Tus clientes ya no deciden solo por precio ni por promociones.
Hoy, lo que marca la diferencia es cómo viven la experiencia contigo desde el primer contacto hasta la postventa.

👉 El problema:

• Inviertes en marketing, pero los clientes se van después de la primera compra.

• Tu equipo trabaja duro, pero no logra fidelidad real.

• Tu competencia parece avanzar más rápido porque entiende mejor a sus clientes.

La verdad es que sin un diseño del viaje del cliente claro, perderás clientes y dinero todos los días.

📘 La solución: “Diseño del Viaje del Cliente”

Este libro es una herramienta de acción inmediata para emprendedores, PYMES y profesionales que quieren dejar de perder clientes y empezar a fidelizarlos con experiencias consistentes. Es una guía práctica y directa, que te enseña a crear una conexión emocional duradera y memorable con tus clientes.
No es teoría: incluye ejemplos, mapas, errores comunes y casos reales para aplicar en tu negocio desde hoy.

📑 ¿Qué aprenderás capítulo a capítulo?

• Capítulo 1 – Introducción: Qué es el viaje del cliente, por qué importa y cómo puede ser la diferencia entre crecer o desaparecer.

• Capítulo 2 – Conociendo al cliente: Métodos para investigar, segmentar y descubrir qué esperan realmente tus clientes (y qué ofrece tu competencia).

• Capítulo 3 – Mapeo de la experiencia: Cómo diseñar el mapa del viaje, identificar puntos de contacto y detectar oportunidades de mejora invisibles.

• Capítulo 4 – Diseño del servicio: Herramientas para personalizar la experiencia, definir momentos de la verdad y crear procesos centrados en el cliente.

• Capítulo 5 – Implementación: Cómo alinear cultura, empleados y estrategia para que el viaje no quede en el papel.

• Capítulo 6 – Medición y mejora: KPIs y métricas para medir satisfacción y efectividad, más metodologías de mejora continua.

• Capítulo 7 – El rol de la tecnología: Personalización, automatización, omnicanalidad e inteligencia de datos al servicio de la experiencia.

• Capítulo 8 – Casos de estudio: Lecciones de Amazon, Starbucks, Airbnb y Banco Itaú (Brasil) que demostraron cómo el diseño del viaje del cliente impulsa resultados reales.

• Conclusiones: Síntesis de aprendizajes y recomendaciones para diseñar un viaje del cliente excepcional en tu propio negocio.

🔥 Beneficios directos para tu negocio

• Más clientes fieles: porque no solo compran, conectan contigo emocionalmente.

• Más ingresos: un viaje bien diseñado aumenta ventas en 15% o más.

• Menores costos: menos reclamos, más eficiencia, hasta un 20% de ahorro en atención.

• Una marca inolvidable: clientes que te recomiendan y se convierten en embajadores.

📊 Casos de referencia que inspiran

• Amazon: convirtió la logística en confianza.

• Starbucks: transformó un café en un ritual premium.

• Airbnb: diseñó comunidad y confianza desde el primer clic.

• Banco Itaú (Brasil): adaptó el viaje del cliente en banca digital para ganar relevancia frente a competidores globales.

👤 Sobre el autor

Soy Esteban Seguel, MBA y consultor en Customer Experience y Marketing.

• He liderado proyectos en Chile, LATAM y EE.UU. en sectores como logística, real estate, servicios y tecnología.
  Fui Country Manager en México para una multinacional, y he ocupado roles de liderazgo en servicio, operaciones y experiencia de cliente.

• Actualmente dirijo ES Asesores y Consultores, apoyando a empresas en gestión estratégica y CX.
  Además, soy docente de postgrado en Dirección de Marketing y autor de dos libros sobre Experiencia de Cliente.

💡 Lo que recibirás con este libro

1. Una metodología clara para mapear e implementar tu propio viaje de cliente.

2. Plantillas prácticas para descubrir y resolver puntos de dolor en tus procesos.

3. Ejemplos, errores comunes y recomendaciones para no perder clientes.

4. Una visión estratégica y práctica que puedes aplicar en días, no meses.

🚀 El momento es ahora

Cada día que pasa sin rediseñar el viaje de tus clientes, pierdes ventas y lealtad.
No necesitas un MBA ni grandes consultoras: con esta guía podrás hacerlo tú mismo, paso a paso.

🎯 Oferta Especial

Este ebook cuesta solo $8,99 USD.
Lo recibirás al instante en tu correo en formato PDF, listo para leer en tu celular, tablet o computador.

👉 Invertir en este libro es más barato que perder un cliente mañana.

📥 Compra ahora tu copia de “Diseño del Viaje del Cliente” y empieza a transformar tu negocio.
 

Diseña la experiencia que tus clientes esperan y conviértelos en embajadores de tu marca.