• Hoy los clientes no solo compran lo que haces, compran cómo los haces sentir.
  Las empresas que aún se enfocan solo en la transacción están perdiendo clientes todos los días… y convirtiéndose en simples commodities.

• 👉 Este ebook te mostrará, paso a paso, cómo convertir tu negocio en una máquina de experiencias memorables que fidelizan y hacen crecer tus ventas.

❓ Pregúntate esto:

• ¿Estás preocupado por la aparición de nuevos competidores que puedan captar a tus clientes?

• ¿Tus clientes son tan leales que hacen todo lo posible por comprarte solo a ti?

Si estas preguntas te hacen sentido, este libro es para ti.

Según el 80% de los especialistas en marketing, la próxima gran batalla no estará en vender productos o servicios, sino en vender experiencias significativas, memorables y transformadoras.

📊 La Realidad Hoy

• Compites solo por precio en un mercado saturado.

• Captar un cliente nuevo cuesta hasta 5 veces más que retener uno.

• Un error puede costarte un cliente de por vida.

• La lealtad ya no es automática: se construye con estrategia.

✨ Lo que aprenderás capítulo a capítulo

• Prólogo
  Por qué la Experiencia de Cliente es hoy el factor decisivo para competir y crecer.

• Capítulo 1 – Experiencia de Cliente (CX)
  Cómo la economía de la experiencia está cambiando el juego y generando rentabilidad para marcas líderes.

• Capítulo 2 – Componentes de la Experiencia de Cliente
  Los pilares básicos que permiten diseñar experiencias memorables en cualquier tipo de empresa.

• Capítulo 3 – Crea Valor al Diseñar la Experiencia
  Cómo sorprender, diferenciarte y generar propuestas de valor que te hagan irresistible frente a tus clientes.

• Capítulo 4 – Siguientes Pasos en el Diseño de la Propuesta de Valor
  Del concepto a la acción: principios de diseño, validación y mejora continua.

• Capítulo 5 – Conociendo a tu Cliente para Superar Expectativas
  Técnicas prácticas para escuchar activamente, descubrir necesidades emocionales y anticiparte a los problemas.

• Capítulo 6 – Público Objetivo y Mapa de Empatía
  Aprende a definir buyer personas con ejemplos reales como Starbucks.

• Capítulo 7 – Cómo Ganar la Lealtad de los Clientes
  Estrategias para transformar confianza en lealtad y convertir clientes satisfechos en embajadores de tu marca.

• Capítulo 8 – Identifica a tus Mejores Clientes
  Cómo reconocer quiénes son realmente los clientes que sostienen tu rentabilidad.

• Capítulo 9 – Cuida a tus Mejores Clientes
  Gestos simples como recordar fechas especiales o pedir feedback genuino que multiplican la retención.

• Capítulo 10 – Métricas de Experiencia de Cliente
  Cómo aplicar NPS, CSAT, CES y CLV sin necesidad de grandes sistemas.

• Capítulo 11 – Experiencia del Empleado (EX)
  La cultura interna como base de clientes felices.

• Capítulo 12 – Transformación Digital y eCommerce
  Cómo evaluar tu web y optimizar cada interacción digital.

• Capítulo 13 – Experiencia de Usuario (UX)
  Casos prácticos de UX en webs, apps, marketing y redes sociales.

• Capítulo 14 – Los Momentos de la Verdad
  Identifica los puntos críticos donde el cliente decide quedarse o irse.

• Capítulo 15 – Estrategias con el Cliente como Centro
  Cómo alinear toda tu organización hacia la empatía y el servicio.

• Capítulo 16 – Viaje del Cliente (Customer Journey)
  Guía paso a paso para diseñar y aplicar mapas de viaje con ejemplos claros.

• Capítulos 17 y 18 – Autor y Final
  Conoce más sobre mi experiencia y recibe un cierre inspirador con foco en la acción.

🌟 Inspiración

• ¿Te imaginas lograr que tus clientes sean tan leales que se tatúen tu marca?
  Pregúntale a Harley Davidson.

• Como dijo Chip Bell, experto mundial en lealtad:

  • “Los clientes leales no solo regresan, no solo te recomiendan… insisten en que sus amigos hagan negocios contigo.”

👤 Sobre el autor 

• • Soy Esteban Seguel, MBA y consultor en Customer Experience y Marketing.
    He liderado proyectos en Chile, LATAM y EE.UU. en sectores como logística, real estate, servicios y tecnología.
    Fui Country Manager en México para una multinacional, y he ocupado roles de liderazgo en servicio, operaciones y experiencia de cliente.

  • Actualmente dirijo ES Asesores y Consultores, apoyando a empresas en gestión estratégica y CX.
    Además, soy docente de postgrado en Dirección de Marketing y autor de dos libros sobre Experiencia de Cliente.

🚀 Lo que obtendrás

• Estrategias accionables fáciles de aplicar.

• Casos reales de empresas que transformaron su CX.

• Un manual práctico para mejorar la lealtad, aumentar ventas y diferenciarte de la competencia.

🎯 Oferta Especial

Este ebook cuesta solo $8 USD.
Lo recibirás al instante en tu correo en formato PDF, listo para leer en tu celular, tablet o computador.

👉 Invertir en este libro es más barato que perder un cliente mañana.

⚠️ Oferta por tiempo limitado

Cada día que pospongas, más clientes seguirán abandonando tu negocio.
No pierdas la oportunidad de empezar a construir experiencias memorables y diferenciarte de tu competencia