Hoy los clientes no solo compran lo que haces, compran cĂłmo los haces sentir.
Las empresas que aĂşn se enfocan solo en la transacciĂłn están perdiendo clientes todos los dĂas… y convirtiĂ©ndose en simples commodities.
👉 Este ebook te mostrará, paso a paso, cómo convertir tu negocio en una máquina de experiencias memorables que fidelizan y hacen crecer tus ventas.
¿Estás preocupado por la aparición de nuevos competidores que puedan captar a tus clientes?
ÂżTus clientes son tan leales que hacen todo lo posible por comprarte solo a ti?
Si estas preguntas te hacen sentido, este libro es para ti.
Según el 80% de los especialistas en marketing, la próxima gran batalla no estará en vender productos o servicios, sino en vender experiencias significativas, memorables y transformadoras.
Compites solo por precio en un mercado saturado.
Captar un cliente nuevo cuesta hasta 5 veces más que retener uno.
Un error puede costarte un cliente de por vida.
La lealtad ya no es automática: se construye con estrategia.
PrĂłlogo
Por qué la Experiencia de Cliente es hoy el factor decisivo para competir y crecer.
CapĂtulo 1 – Experiencia de Cliente (CX)
CĂłmo la economĂa de la experiencia está cambiando el juego y generando rentabilidad para marcas lĂderes.
CapĂtulo 2 – Componentes de la Experiencia de Cliente
Los pilares básicos que permiten diseñar experiencias memorables en cualquier tipo de empresa.
CapĂtulo 3 – Crea Valor al Diseñar la Experiencia
CĂłmo sorprender, diferenciarte y generar propuestas de valor que te hagan irresistible frente a tus clientes.
CapĂtulo 4 – Siguientes Pasos en el Diseño de la Propuesta de Valor
Del concepto a la acción: principios de diseño, validación y mejora continua.
CapĂtulo 5 – Conociendo a tu Cliente para Superar Expectativas
Técnicas prácticas para escuchar activamente, descubrir necesidades emocionales y anticiparte a los problemas.
CapĂtulo 6 – PĂşblico Objetivo y Mapa de EmpatĂa
Aprende a definir buyer personas con ejemplos reales como Starbucks.
CapĂtulo 7 – CĂłmo Ganar la Lealtad de los Clientes
Estrategias para transformar confianza en lealtad y convertir clientes satisfechos en embajadores de tu marca.
CapĂtulo 8 – Identifica a tus Mejores Clientes
Cómo reconocer quiénes son realmente los clientes que sostienen tu rentabilidad.
CapĂtulo 9 – Cuida a tus Mejores Clientes
Gestos simples como recordar fechas especiales o pedir feedback genuino que multiplican la retenciĂłn.
CapĂtulo 10 – MĂ©tricas de Experiencia de Cliente
CĂłmo aplicar NPS, CSAT, CES y CLV sin necesidad de grandes sistemas.
CapĂtulo 11 – Experiencia del Empleado (EX)
La cultura interna como base de clientes felices.
CapĂtulo 12 – TransformaciĂłn Digital y eCommerce
CĂłmo evaluar tu web y optimizar cada interacciĂłn digital.
CapĂtulo 13 – Experiencia de Usuario (UX)
Casos prácticos de UX en webs, apps, marketing y redes sociales.
CapĂtulo 14 – Los Momentos de la Verdad
Identifica los puntos crĂticos donde el cliente decide quedarse o irse.
CapĂtulo 15 – Estrategias con el Cliente como Centro
CĂłmo alinear toda tu organizaciĂłn hacia la empatĂa y el servicio.
CapĂtulo 16 – Viaje del Cliente (Customer Journey)
GuĂa paso a paso para diseñar y aplicar mapas de viaje con ejemplos claros.
CapĂtulos 17 y 18 – Autor y Final
Conoce más sobre mi experiencia y recibe un cierre inspirador con foco en la acción.
ÂżTe imaginas lograr que tus clientes sean tan leales que se tatĂşen tu marca?
PregĂşntale a Harley Davidson.
Como dijo Chip Bell, experto mundial en lealtad:
“Los clientes leales no solo regresan, no solo te recomiendan… insisten en que sus amigos hagan negocios contigo.”
Soy Esteban Seguel, MBA y consultor en Customer Experience y Marketing.
He liderado proyectos en Chile, LATAM y EE.UU. en sectores como logĂstica, real estate, servicios y tecnologĂa.
Fui Country Manager en México para una multinacional, y he ocupado roles de liderazgo en servicio, operaciones y experiencia de cliente.
Actualmente dirijo ES Asesores y Consultores, apoyando a empresas en gestión estratégica y CX.
Además, soy docente de postgrado en Dirección de Marketing y autor de dos libros sobre Experiencia de Cliente.
Estrategias accionables fáciles de aplicar.
Casos reales de empresas que transformaron su CX.
Un manual práctico para mejorar la lealtad, aumentar ventas y diferenciarte de la competencia.
Este ebook cuesta solo $8 USD.
Lo recibirás al instante en tu correo en formato PDF, listo para leer en tu celular, tablet o computador.
👉 Invertir en este libro es más barato que perder un cliente mañana.
Cada dĂa que pospongas, más clientes seguirán abandonando tu negocio.
No pierdas la oportunidad de empezar a construir experiencias memorables y diferenciarte de tu competencia